邮寄鱼缸出现破损这个应该怎么赔?事发一个多月韵达快递赔付寄件人1300元

2020-03-15 10:12:09来源:本站编辑:admin

  3月14日,长春市民常女士通过韵达快递邮寄了一个鱼缸,“我是在二手网站出手鱼缸,卖给了一个广东的买家,我打算用快递将鱼缸从长春邮寄过去。”常女士说,她花了1299元买的这个鱼缸,二手成交价为850元,“这个鱼缸是进口的亚克力材质,不是那种普通的玻璃鱼缸,不过为了保险起见,我还花了90多元的保价费。”然而令常女士没想到的是,广东的买家收到快递后,发现箱子变形了,里面的鱼缸也出现的破损,于是选择了拒收。“收件人当着快递员的面拆开了,鱼缸都坏了,所以只能拒收寄回。”因邮寄时常女士支付了保价费,她以为会很快获得赔偿,“当时觉得东西在邮寄途中损坏,快递公司赔偿就完事了,没想到会拖很久。”

  在常女士向新文化记者提供的快递追踪信息截图中显示,快递于3月21日从广东退回,3月24日到达长春。

  “都过去一个月了,快递公司一直都没有解决赔偿事宜。”4月27日,等了一个月无果的常女士再次联系韵达快递客服,“问题一直都没有给我解决,就说收件人一直联系不上,我也联系不上收件人,可不能就一直给这么拖着啊。”常女士认为在快递单背面的快递服务协议中,相关赔偿和保价事宜都是围绕寄件人制定的,因此不能因为一时间联系不到收件人就迟迟不解决赔偿事宜。

  5月3日,新文化记者看到了常女士传来的“快递服务协议”图片,在“赔偿标准”一项中,有“在寄递过程中发生快件延误、丢失、损毁、内件不符时,寄件人有权追究快递企业的违约责任或侵权损害赔偿责任(双方另有约定的按约定执行)”等相关内容,其中介绍快件丢失、损毁、内件不符的赔偿标准为“(1)免除本次快递费(不含保价费);(2)保价快件按寄件人在运单填写的保价价值即申报内件价值范围内进行赔偿……”

  常女士希望,快递公司能够按照鱼缸价值赔偿她,“我花多少钱买的就赔我多少钱就行,我不多要。”但常女士称一直到5月3日上午,韵达快递的工作人员也没有给出一个具体的赔偿方案,“客服就说让我等,一直都没给解决。”

  5月3日上午,新文化记者联系了韵达快递的客服人员,客服人员表示会将情况向上级相关部门反映,并且会尽快向记者回复。

  当日下午,韵达公司总部的一名工作人员联系了新文化记者,称在接到记者反映的情况后已经对此事进行了解,并且总部已经同客户和发件的第三方网点进行沟通协调,发件网点已经就赔偿金额一事与客户进行沟通,预计5月4日中午之前就会把赔偿金额赔给客户,“公司进入理赔需要一个过程,需要了解是中途还是发件方或到件方的问题。我们已经达成共识,明天会赔偿到位,具体赔偿金额网点会和客户协商,让客户满意。”

  随后,新文化记者再次联系常女士,常女士表示韵达快递的工作人员已经与其取得联系,“工作人员态度很好,一直跟我道歉。理赔已经从仲裁部转到理赔部,赔偿金额还没定,我说按照我购买的鱼缸金额进行赔偿,工作人员说会进行汇报商议,会给我一个满意的答复。”

  5月6日,新文化记者再次联系常女士,常女士表示5月4日韵达快递工作人员已对此事进行了理赔,“赔了我1300元,态度也特别好。”